Biblioteka Outsourcing Magazine

Wsparcie dla ca�ej sprzeda�y

2012-02-06 13:49:24

Wyznacznikiem dla wszystkich dzia�a� sprzeda�owych jest dobrze opracowana strategia. W zale�no�ci, czy funkcjonujemy na rynku instytucjonalnym i ��cz� nas relacje B2B, czy obs�ugujemy wy��cznie klientów indywidualnych w ramach sektora B2C, b�d� wyst�powa� znaczne ró�nice w strategii, a przynajmniej w jej cz�ciach taktycznych i operacyjnych. Wsz�dzie tam, gdzie mamy do czynienia z produktem bardziej zaawansowanym technologicznie, wielopoziomow� us�ug� i wysokimi kosztami zakupu w po��czeniu z nasilon� konkurencj�, niezb�dne staje si� d�u�sze i precyzyjnie okre�lone oddzia�ywanie na odbiorc�.

Jak zatrzyma� klienta?

2012-02-06 13:46:46

Podstawowym kryterium podzia�u d�ugookresowych programów wsparcia sprzeda�y jest dokonanie klasyfikacji grupy docelowej. W ten sposób mo�na wyodr�bni� programy motywacyjne skierowane do poszczególnych ogniw �a�cucha dystrybucji (tzw. programy business-to-business) oraz programy lojalno�ciowe, w których uczestnicz� nabywcy ostateczni (tzw. programy business-to-consumer).

Knowledge Process Outsourcing w Polsce

2012-02-06 13:43:43

Centra typu Knowledge Process Outsourcing (KPO) dynamicznie powstaj� na ca�ym �wiecie. Dzi�ki wysoko wykwalifikowanej kadrze i dobrym o�rodkom akademickim, a nie tylko niskim kosztom pracy, Polska ju� od kilku lat równie� staje si� atrakcyjnym miejscem do lokalizacji tego typu inwestycji.

Rzetelny Outsourcer 2011 – raport podsumowuj�cy

2012-02-06 13:39:20

III etap plebiscytu Rzetelny Outsourcer 2011 dobieg� ko�ca. Czas na rekapitulacj�. Redakcja czasopisma „Outsourcing Magazine” wraz z firm� SourceOne Advisory opracowa�a raport podsumowuj�cy. Zapraszamy do zapoznania si� z kryteriami i warto�ci� punktow� odpowiadaj�c� poszczególnym kategoriom, które brali�my pod uwag� przy ocenie dzia�a� laureatów, a tak�e z interpretacj� wyników.

Sektor nowoczesnych us�ug biznesowych

2011-11-30 10:11:16

Mijaj�cy rok by� dobry dla rynku nowoczesnych us�ug biznesowych (BPO/SSC). Zawirowania w strefie euro na razie omijaj� Polsk�, która nadal jest atrakcyjnym miejscem do inwestowania. Tak jak w roku ubieg�ym, tak i w 2011 r. coraz cz�ciej przyci�gali�my inwestycje oparte na wiedzy.

Coraz wi�cej kompleksowych um�w

2011-11-30 10:09:09

Outsourcing IT ma si� nie�le, a ma by� jeszcze lepiej. W czasach spowolnienia gospodarczego mo�e okaza� si� sposobem na optymalizacj� kosztów, czyli oszcz�dzanie.

Wyzwania rynku logistycznego

2011-11-30 10:06:00

Polskie firmy logistyczne i transportowe wydaj� si� optymistyczne w prognozach na przysz�y rok, mimo �e sytuacja w bran�y TSL przypomina�a w tym roku sinusoid�. Po spadkach na pocz�tku roku wiosna przynios�a o�ywienie, a kolejne miesi�ce powolny wzrost. Najwi�kszy wp�yw na us�ugi transportowe w tym roku mia�o wprowadzenie op�at drogowych, co wp�yn�o na wzrost cen za us�ugi przewozowe. Najwi�kszym wyzwaniem w nadchodz�cym roku b�dzie dalszy wzrost kosztów prowadzenia dzia�alno�ci oraz zachowanie stabilno�ci w sytuacji zmiennych nastrojów w gospodarce.

Outsourcing 2011 – czas dynamicznej ewolucji

2011-11-30 10:03:01

Wi�kszo�ci firm outsourcingowych dzia�aj�cych na terenie Polski i �wiadcz�cych us�ugi nie tylko dla rodzimych przedsi�biorców nale�y si� pochwa�a za dobrze wykonywan� prac�. Gdyby nie systematycznie rosn�ca jako�� outsourcowanych procesów i rzetelno�� w realizacji umów, niewiele z nich osi�ga�oby wielomilionowe zyski, a jest inaczej. Co wi�cej, z bada� wynika, �e firmy chc� korzysta� z mo�liwo�ci powierzania zada� na zewn�trz i robi� to coraz cz�ciej. Oczekuj� oferty szerokiej, idealnie dopasowanej i niedrogiej. Dlatego bran�a BPO modyfikuje model funkcjonowania, a tak�e sama outsourcuje cz�� procesów.

Polski rynek outsourcingu wart 13 mld z�

2011-07-29 14:07:55

W krótkim odst�pie czasu zosta�y opublikowane dwa badania polskiego rynku outsourcingowego. Pierwsze z nich, wykonane przez Millward Brown SMG/KRC dla Instytutu Outsourcingu, prezentuje warto�� us�ug powstaj�cych i sprzedawanych na polskim rynku. Drugie, badanie ABSL, opisuje rynek us�ug powstaj�cych w Polsce, ale sprzedawanych za granic�. Zestawienie tych dwóch bada� pozwala po raz pierwszy oszacowa� ca�kowit� warto�� polskiego rynku outsourcingu – a mówi si� o ok. 13 mld z�.

Transformacja us�ug – koncepcja dla samorz�d�w

2011-07-29 14:04:58

Przy zasadniczych ró�nicach pomi�dzy sektorem publicznym i prywatnym w ostatnim czasie w tym pierwszym rodz� si� dyskusje nad zagadnieniem, które do tej pory wi�za�y si� g�ównie ze sfer� biznesu – efektywno�ci� dzia�ania. Instytucje rz�dowe i samorz�dowe nie maj� na celu wzrostu dochodowo�ci, zatem ich efektywno�� nale�y rozpatrywa� jako wypadkow� kosztów oraz jako�ci funkcjonowania. Koszty definiowane s� w prosty sposób przez liczby, natomiast jako�� funkcjonowania nale�y rozumie� jako poziom spe�niania oczekiwa� g�ównego „klienta” sektora publicznego – czyli spo�ecze�stwa.

Elektroniczna archiwizacja dokument�w

2011-07-29 13:59:55

Ka�da pr�nie dzia�aj�ca firma co roku wytwarza i odbiera wiele tysi�cy dokumentów pochodz�cych od kontrahentów, klientów czy urz�dów pa�stwowych. Elektroniczna archiwizacja tej dokumentacji pozwala zaoszcz�dzi� zarówno czas, jak i pieni�dze.

Jak si� ubra� w mobilno��?

2011-07-29 12:21:28

Trudno nie odnie�� wra�enia, �e cloud computing (t�umaczone jako przetwarzanie w chmurze) sta� si� modny. Czy jest to jednak tylko moda? I dlaczego technologi� t� wykorzystuje coraz wi�cej polskich firm?

Outsourcing w strategiach przedsi�biorstw

2011-07-29 11:46:51

W tradycyjnych analizach konkurencyjno�ci przedsi�biorstw �ród�em przewagi rynkowej firmy by�y jej wewn�trzne zasoby. Te zasoby to unikalne przewagi firmy, a w�ród nich rozwi�zania organizacyjne i technologiczne, know-how czy wiedza. Czynniki te nie�atwo imitowa� konkurencji, dzi�ki czemu firma ma mo�liwo�� czerpania ponadprzeci�tnych zysków. A co w sytuacji, kiedy decyduje si� na zasoby z zewn�trz?

Standardy dla call center

2011-07-29 11:43:09

Stowarzyszenie Marketingu Bezpo�redniego sta�o si� jednostk� certyfikuj�c�, akredytowan� przy AustrianStandards plus, w ramach normy EN 15838, opracowanej przez European Confederation of Contact Centres Organizations. Mimo �e norma nie jest obligatoryjna, uzna�o j� ju� 30 pa�stw. Tak�e w Polsce nie brakuje ch�tnych do certyfikacji.

Bliskie nauczanie na odleg�o��

2011-07-29 11:39:14

We wspó�czesnej gospodarce warto�� firmy uzale�niona jest od kapita�u intelektualnego jej pracowników. Nic wi�c dziwnego, �e mened�erowie HR szukaj� ró�nych sposobów na uwalnianie potencja�u swojej kadry. Na szczególn� uwag� zas�uguje w ostatnich czasie e-nauczanie.

Recruitment Process Outsourcing

2011-07-29 11:31:27

Us�ugi rekrutacyjne mo�na oferowa� na wiele sposobów. Jednym z nich jest Recruitment Process Outsorcing, polegaj�cy na zleceniu ca�ego procesu rekrutacji zewn�trznemu dostawcy. Czy polscy przedsi�biorcy s� nim zainteresowani?

Oddam ksi�gowo�� w dobre r�ce

2011-07-22 20:43:34

Outsourcing us�ug ksi�gowych to nie tylko zlecenie procesów ksi�gowych na zewn�trz firmy. To równie� outsourcing kompetencji. Jego najwa�niejszym zadaniem jest reorganizacja i optymalizacja procesów ksi�gowych. Zewn�trzny dostawca (outsourcer)oprócz dostarczenia profesjonalnej us�ugi ksi�gowej zapewnia równie� wspó�prac� z wysoko wykwalifikowanymi specjalistami. Dzi�ki temu przedsi�biorstwo unika wysokich oraz sta�ych nak�adów utrzymania wyspecjalizowanych dzia�ów, a tak�e minimalizuje ryzyko zwi�zane z brakiem wiedzy na temat nieustannie zmieniaj�cych si� regulacji prawnych.

Test na sze��!

2011-06-22 13:40:58

Potrzeba usprawnienia procesu rekrutacji stymuluje rozwój bran�y HR i powstawanie nowych narz�dzi u�atwiaj�cych preselekcj� kandydatów. Obecnie, wskutek dynamicznego rozwoju rynku pracy oraz gwa�townych zmian zachodz�cych w kadrach, bardzo popularne sta�y si� testy kompetencji. Powstaje jednak pytanie - sk�d je wzi�� i jak� mamy pewno�� co do ich jako�ci?

Czas na now� e-jako��: rekrutacja online

2011-06-22 13:33:11

Obecno�� niemal ka�dej bran�y na rynku us�ug elektronicznych - od �wiata finansów poprzez komunikacj�, handel, rozrywk�, edukacj� po turystyk� - jest dzi� znakiem czasu. Pojawianie si� kolejnych e-us�ug podyktowane jest dynamicznym rozwojem infrastruktury internetowej, która u�atwia pozyskanie klientów i pó�niejsz� komunikacj�. Rozwój sektora us�ug elektronicznych nie omin�� równie� rynku pracy.

Polskie Forum HR przyzna�o wyr�nienia - Fina� pierwszej edycji Certyfikacji Konsultant�w

2011-03-29 23:03:03

Konsultantem zajmuj�cym si� rekrutacj� sta�� mo�e by� w Polsce ka�dy. Nie istnieje �adna uczelnia wy�sza przygotowuj�ca do tego zawodu, nie ma te� innych mechanizmów, które efektywnie weryfikowa�yby kompetencje konsultantów. Odpowiedzi� ma by� projekt Polskiego Forum HR, które – wzoruj�c si� na organizacjach europejskich – wprowadzi�o w naszym kraju Certyfikacj� Konsultantów. Fina� pierwszej edycji odby� si� w 10 lutego w siedzibie PKPP Lewiatan.