Z opublikowanego przez KPMG International badania wynika, że relacje między branżą outsourcingową, a klientami są silniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Potwierdzają to optymistyczne dane, z których wynika, że 42% klientów jest zdania, że ich wyniki finansowe poprawiły się „zdecydowanie”, 47% uważa, że dostawca usług wniósł do firmy doświadczenie, którego wcześniej firma nie posiadała, a 62% nie zgadza się z teorią, że „blisko połowa kontraktów outsourcingowych nie udaje się”. Najbardziej pozytywnym wynikiem jest to, że 89% respondentów firm planuje utrzymać lub zwiększyć obecny poziom usług outsourcingowych.

W liczącym 34 strony raport KPMG, pt. „Ewolucja strategiczna” [„Strategic Evolution”] wzięło udział 650 firm z 32 krajów, z czego 80% z nich korzysta outsourcingu IT, a reszta z BPO.

Nie wszystkie wyniki płynące z raportu okazują się być tak pozytywne. Na początek weźmy kwestię tego, że „blisko połowa kontraktów outsourcingowych nie udaje się”. Podczas gdy 62% klientów odpowiada, że takie stwierdzenie jest „dużym uproszczeniem”, 25% jest zdania, że „nie jest to uproszczenie, ale zawsze zasadne”, a 13% z badanych uważa, że jest to „najczęściej jak najbardziej uzasadniony pogląd”. Dlatego też, w momencie gdy 38% klientów korzystających z outsourcingu uważa, że do pewnego stopnia blisko połowa kontraktów kończy się niepowodzeniem, trudno wyciągnąć wniosek, że to pozytywny trend.

Kolejna kwestia dotyczy faktu, że 47% klientów daje firmom doświadczenie, którego te firmy wcześniej nie miały. Skoro tak, oznacza to, że pozostałe 53% firm uważa, że ich dostawcy usług nie wnieśli żadnego doświadczenia, lub jedynie w niewielkim stopniu. Jak wynika z moich rozmów dyrektorami działów IT, kwestia tego, że dostawcy usług nie do końca znają realia branży, w których działają ich klienci, został uznany za najważniejszy w branży outsourcingowej.

Ponadto, z raportu KPMG wynika, że 42% klientów potwierdza to, że dzięki umowom outsourcingowym poprawiły się ich wyniki finansowe. Jednocześnie, zaledwie 27% z nich uważa, że dzięki outsourcingowi ich firmy stały się bardziej konkurencyjne. Jeśli dostawcy usług nie gwarantują tych dwóch rzeczy, znaczy to, że nie oferują zbyt wiele.

Klienci nadal starają się znaleźć równowagę w korzystaniu z outsourcingu. W ubiegłym roku pojawiła się moda na krótsze, mniejsze i bardziej specjalistyczne kontrakty outsourcingowe, co przyczyniło się do rekordowej liczby wszystkich umów na rynku. Jak podała firma doradcza TPI, ogólna wartość umów zmniejszyła się w 2006 r. o 8% w porównaniu z rokiem 2005.

W tym roku ogólna wartość umów outsourcingowych, które mają zostać odnowione, wynosi 100 mld USD. Czas pokaże, jak dobre są relacje między klientami, a dostawcami.  

Źródło:InformationWeek