arvato services Polska, lider w dziedzinie kompleksowych rozwiązań outsourcingowych, rozpoczął obsługę ogólnopolskiego programu lojalnościowego dla firmy Świat Zdrowia SA.
Wszystkim kupującym, zrzeszone w Programie Świat Zdrowia placówki, proponują możliwość gromadzenia na Karcie Klubu Stałego Klienta punktów, które następnie będą mogli wymieniać na nagrody ze specjalnie przygotowanego katalogu. Wśród prawie dwustu upominków dominują produkty typowe dla branży, tj. preparaty witaminowe, kosmetyki, środki higieny osobistej oraz ciśnieniomierze i termometry.
- Cieszy nas fakt podjęcia współpracy ze Światem Zdrowia i możliwość zaoferowania naszych usług w branży farmaceutycznej. Od strony logistycznej będziemy pracować z trochę innymi niż dotychczas produktami – mówi Lidia Ratajczak-Kluck, dyrektor obszaru media i DM w arvato services Polska. – W trosce o najwyższą jakość oferowanych usług, w naszym centrum logistycznym w Plewiskach koło Poznania, wydzieliliśmy specjalną strefę kompletacji, by bezpiecznie magazynować i konfekcjonować w niej wysyłane w ramach programu nagrody - dodaje.
Świat Zdrowia jest pierwszym klientem arvato z branży farmaceutycznej. Dla klienta outsourcer będzie nie tylko magazynował i konfekcjonował produkty, ale również zajmie się wysyłką skompletowanych zamówień do poszczególnych, biorących udział w programie aptek. Rola farmaceuty ograniczy się już tylko do wydania nagrody konkretnej osobie, która wcześniej złożyła stosowne zamówienie z katalogu. Karty klubowe i materiały reklamowe dostarczane są do aptek przez arvato.
- Kompleksowość usług, a także wieloletnie doświadczenie, zdobyte przy obsłudze programów lojalnościowych dla branży paliwowej, przesądziło o tym, że obsługę naszego programu powierzyliśmy właśnie arvato – tłumaczy Marcin Piechocki, członek zarządu Świata Zdrowia. – Program lojalnościowy o ogólnopolskim zasięgu, w którym miesięcznie kilkadziesiąt tysięcy osób odbiera zamówione nagrody, to bez wątpienia skomplikowana operacja logistyczna. Wybierając zewnętrznego operatora chcieliśmy mieć pewność, że każdy z trzech milionów klientów naszych aptek, otrzyma zamówioną przez siebie nagrodę w przewidzianym terminie - podkreśla.
Zadaniem spółki Świat Zdrowia jest zapewnienie zrzeszonym w programie niezależnym aptekom kompleksowego wsparcia marketingowego i sprzedażowego, mającego na celu poprawę ich konkurencyjności.
Firma arvato services Polska świadczy kompleksowe usługi outsourcingowe w zarządzaniu bazami danych, korespondencji masowej, wysyłaniu i dystrybucji produktów, telefonicznej obsłudze klientów (call center), prowadzeniu programów lojalnościowych oraz specjalistycznych usługach finansowych. Jest częścią międzynarodowego koncernu medialnego Bertelsmann AG. W Polsce zatrudnia blisko 1600 pracowników w sześciu lokalizacjach.