W debacie zorganizowanej przez Outsourcing Magazine wzięli udział przedstawiciele firm świadczących usługi outsourcingowe: Janusz Jankowiak z Arvato services Polska, Anna Krupińska z OCE, Mikołaj Kusiak z Dalkii, Beata Bojarska z Option One, Piotr Rutkowski z SourceOne. Z kolei Monika Zwierz z Playa, reprezentowała firmę, która korzysta z outsourcingu. W dyskusji uczestniczyli także naukowcy – ekonomista i wykładowca dr Richard Mbewe oraz dr Mariusz-Jan Radło, kierownik podyplowego studium offshoringu i outsourcingu procesów biznesowych na SGH.

Uczestnicy spotkania zastanawiali się dlaczego polskie firmy, choć uzyskują spore korzyści z outsourcingu, rzadko dzielą się tymi informacjami z mediami czy innymi uczestnikami rynku.

- To kwestia mentalności Polaków, którzy często nie potrafią chwalić się sukcesami, za to wolą na wszystko narzekać – wysuwał tezę Richard Mbewe.

Z kolei dr Mariusz-Jan Radło twierdził, że to wynik obawy o utratę pozycji konkurencyjnej na rynku. – Jeszcze niedawno inwestor inwestujący w centra offshoringowe chwalił się i pokazywał innym jak działa jego firma. Teraz tego nie robi, bo obawia się konkurentów, którzy mogą podpatrzyć pewne rozwiązania i wykorzystywać je w swoich firmach – tłumaczył Radło.

Beata Bojarska, managing partner z Option One zwróciła uwagę, że te obawy mogą także wynikać z braku zaufania do innych graczy na rynku. Przywołała przykład przedsiębiorstwa, które zadeklarowało współpracę z jej firmą, ale wcześniej chciało przyjrzeć się strukturze i działaniu Option One. - Potem ta firma zrezygnowała ze współpracy i została naszym konkurentem - mówiła Bojarska.

Tak czy inaczej takie sytuacje zdarzają się rzadko, bo według uczestników debaty, coraz więcej firm decyduje się na outsourcing. Ale według outsourcerów, nie wszyskie przedsiębiorstwa dostrzegają jego zalety.

Mikołaj Kusiak, pełnomocnik dyrektora rozwoju Dalkia Facility Management: - Wiele firm boi się przyznać do błędu i stwierdzić, że ktoś inny, pewne czynności może za nich zrobić lepiej.

Janusz Jankowiak, dyrektor generalny Arvato Services Polska: - Często jest tak, że menedżerowie na poziomie zarządu chcą outsourcingu, z kolei ci na niższym, operacyjnym szczeblu, nie dopuszczają takiej możliwości.

Dlaczego niektóre firmy wzbraniają się przed outsourcingiem? Monika Zwierz, customer operations director w sieci Play zwróciła uwagę, że wiele przedsiębiorstw nie rozumie idei tego procesu. – Trzeba sobie uświadomić, że nie możemy być firmą dobrą do wszystkiego, skupmy się na rzeczach, które potrafimy robić najlepiej, a resztę zostawmy innym - przekonywała.

Z kolei Anna Krupińska marketing manager z Oce Poland mówiła o tym, w jaki sposób jej firma przekonuje klientów do korzystania z outsourcingu.

- Wzorujemy się na metodach sprawdzonych zagranicą, pokazujemy, że outsourcing pozwala obniżyć koszty, ale wcale nie musi za tym iść redukcja zatrudnienia – tłumaczyła Krupińska.

Uczestnicy debaty próbowali także wytypować branżę, która najczęściej korzysta z outsourcingu.

- Dużo outsourcują firmy telekomunikacyjne, banki, ale tak naprawdę przedstawiciele innych branż również coraz częściej współpracują z outsourcerami. Tu nie ma zdecydowanego lidera - ocenił Piotr Rutkowski, dyrektor zarządzający SourceOne.