Masterlease korzysta z call center, które jest częścią serwera telekomunikacyjnego Datera Call-eX od października 2006 roku. Spółka po analizie raportów generowanych przez system postanowiła zwiększyć wydajność centrum obsługi klienta.

Wprowadzono raporty prezentujące w czasie rzeczywistym liczbę i obciążenie pracujących konsultantów, umożliwiając przełączanie zadań między różnymi kolejkami lub zawieszanie ich.

Obok rozbudowy Call-eX Datera wyposażyła gdańskie call center Masterlease w telefony IP Linksys oraz pulę numeracyjną DDI z platformy FreecoNet, na którą mają być kierowane wszystkie połączenia w razie awarii łącza od operatora tradycyjnego.

Źródło: IDG