Jeżeli za miarę profesjonalizmu przyjmiemy umiejętność współdziałania uczestników rynku call i contact center na rzecz efektywnego działania, branża w naszym kraju daleko jest do profesjonalizmu. Jest za to bardzo wiele firm i organizacji, które z pełną odpowiedzialnością możemy nazwać profesjonalnymi. Z czego to wynika? więcej»

Jak zapewnić taki poziom obsługi call i contact center, aby nie zniechęcał on klientów? Ich zadowolenie przekłada się bowiem bezpośrednio na zyski firmy. Okazuje się, że można wyłonić siedem najważniejszych zasad obsługi klienta, które oszczędzą obu stronom rozczarowań. Omawiamy je bardzo szczegółowo. więcej»

Podjęcie współpracy z zewnętrznym partnerem podobne jest do górskiej podróży. Po drodze pojawią się odcinki płaskie, niektóre prowadzą w dół, inne w górę, a niekiedy trzeba się przeprawiać nad przepaścią. Nie wchodzą przy tym w grę żadne błędy i potknięcia. Jak zatem znaleźć partnera, któremu można powierzyć tak newralgiczne zadanie, jak obsługa procesów związanych z komunikacją z klientem? więcej»

Spółka Wool Star jest jednym z wiodących polskich producentów wełnianej pościeli o walorach zdrowotnych. Prowadzi dystrybucję w oparciu o sprzedaż bezpośrednią, dlatego duże znaczenie w działaniu firmy odgrywa telemarketing umawiający spotkania. Aby zwiększyć jego wydajność, spółka przekazała technologiczne kwestie jego działania poznańskiej firmie SysTell, która wdrożyła w Wool Star system Smartfon Call Center. W styczniu 2010 r. ruszył on pełną parą.
więcej»

Czy obsługę telefoniczną lepiej mieć u siebie, czy zlecić ją na zewnątrz. A może zastosować model mieszany? Fachowcy z branży call center na te pytania odpowiadają zgodnie – wszystko zależy od tego, ile mamy pieniędzy i do czego obsługa telefoniczna jest nam potrzebna. więcej»

Utrzymanie płynności finansowej jest podstawą działania każdej firmy. Ważne jest więc, by firma miała stosunkowo tanie w utrzymaniu i użytkowaniu narzędzia do skutecznego egzekwowania należności od klientów. Przykładem takiego rozwiązania są systemy oparte na bramkach SMS, pozwalające dotrzeć szybko i bezpośrednio do konkretnej osoby. więcej»

Wideorozmowy, możliwość rezerwacji miejsc w kinach i restauracjach, dostęp do map, audiowizualnych instrukcji obsługi. Z tego wszystkiego będzie można skorzystać, używając telefonu komórkowego, dzięki rozwiązaniu video IVR. Technologia ta nie tylko ułatwi życie zwykłym ludziom, ale może zrewolucjonizować również branżę contact center. więcej»

Coraz częściej kluczowe urządzenia teleinformatyczne – na przykład centrale telefoniczne czy serwery z bazami danych – są przenoszone poza siedzibę firmy. Opiekę nad nimi przejmują specjalistyczne firmy, nierzadko operatorzy telekomunikacyjni. Usługa ta jest nazywana kolokacją. więcej»