Spółka Wool Star jest jednym z wiodących polskich producentów wełnianej pościeli o walorach zdrowotnych. Prowadzi dystrybucję w oparciu o sprzedaż bezpośrednią, dlatego duże znaczenie w działaniu firmy odgrywa telemarketing umawiający spotkania. Aby zwiększyć jego wydajność, spółka przekazała technologiczne kwestie jego działania poznańskiej firmie SysTell, która wdrożyła w Wool Star system Smartfon Call Center. W styczniu 2010 r. ruszył on pełną parą.
więcej»

Czy obsługę telefoniczną lepiej mieć u siebie, czy zlecić ją na zewnątrz. A może zastosować model mieszany? Fachowcy z branży call center na te pytania odpowiadają zgodnie – wszystko zależy od tego, ile mamy pieniędzy i do czego obsługa telefoniczna jest nam potrzebna. więcej»

Utrzymanie płynności finansowej jest podstawą działania każdej firmy. Ważne jest więc, by firma miała stosunkowo tanie w utrzymaniu i użytkowaniu narzędzia do skutecznego egzekwowania należności od klientów. Przykładem takiego rozwiązania są systemy oparte na bramkach SMS, pozwalające dotrzeć szybko i bezpośrednio do konkretnej osoby. więcej»

Wideorozmowy, możliwość rezerwacji miejsc w kinach i restauracjach, dostęp do map, audiowizualnych instrukcji obsługi. Z tego wszystkiego będzie można skorzystać, używając telefonu komórkowego, dzięki rozwiązaniu video IVR. Technologia ta nie tylko ułatwi życie zwykłym ludziom, ale może zrewolucjonizować również branżę contact center. więcej»

Coraz częściej kluczowe urządzenia teleinformatyczne – na przykład centrale telefoniczne czy serwery z bazami danych – są przenoszone poza siedzibę firmy. Opiekę nad nimi przejmują specjalistyczne firmy, nierzadko operatorzy telekomunikacyjni. Usługa ta jest nazywana kolokacją. więcej»

Systemy masowej wysyłki SMS-ów sprawdzają się nie tylko w firmach nastawionych na obsługę setek tysięcy klientów. Także w mniejszych przedsiębiorstwach pozwalają na usprawnienie komunikacji, przyspieszenie obsługi zamówień i obniżenie kosztów.
więcej więcej»

Wydzielenie z firmy spółki zależnej, która przejmie część zadań może być krokiem do outsourcingu usług świadczonych także zewnętrznym podmiotom. W branży telekomunikacyjnej taką strategię stosuje Telefonia Dialog. Operator chce, by jego outsourcer – Avista Media – obsługiwał nie tylko call center. Spółka-córka ma także zarabiać na innych klientach. więcej»

Ujednolicona komunikacja, czyli unified communication, to platforma umożliwiająca zaawansowane i skuteczne kontaktowanie się przy pomocy różnych mediów. Połączenie w jednym systemie poczty e-mail, wiadomości błyskawicznych, głosu, obrazu i transmisji danych stanowi cenne uzupełnienie narzędzi biurowych i optymalizuje metody kontaktowania się w firmie. więcej»