Ujednolicona komunikacja, czyli unified communication, to platforma umożliwiająca zaawansowane i skuteczne kontaktowanie się przy pomocy różnych mediów. Połączenie w jednym systemie poczty e-mail, wiadomości błyskawicznych, głosu, obrazu i transmisji danych stanowi cenne uzupełnienie narzędzi biurowych i optymalizuje metody kontaktowania się w firmie. więcej»

Trudno wyobrazić sobie dziś działanie wielu firm – zwłaszcza tych, które chcą utrzymywać regularne kontakty z klientami – bez własnej infolinii. W zdecydowanej większości przypadków utworzenie takiego połączenia powierzane jest operatorom telekomunikacyjnym w modelu outsourcingowym. więcej»

Każda działalność gospodarcza obarczona jest ryzykiem. Kluczowym zagadnieniem dla organizacji jest określenie miejsc występowania ryzyka, jego rozmiarów, tego, jaki może mieć ono wpływ na firmę oraz co można zrobić, by to ryzyko wyeliminować lub ograniczyć. więcej»

Dynamika wzrostu rynku usług telekomunikacyjnych w Polsce w ubiegłym roku wynosiła 4 procent i zdaniem analityków w najbliższych latach rynek będzie musiał bronić się przed spadkiem wartości. więcej»

Rynek telekomunikacyjny jest nie tylko wymagający, nie tylko konkurencyjny, ale też jak niemal żaden inny zmienia się cały czas. Wszyscy uczestnicy rynku są zgodni, że obecnie najistotniejszą sprawą w branży telekomunikacyjnej jest konwergencja. A także właściwa regulacja całego sektora. więcej»

Rynek call center w Polsce bez wątpienia rośnie, podobnie jak konkurencja w jego obrębie. Możemy tu mówić o jego dwóch obszarach: call center wewnętrznym i zewnętrznym. W przypadku call center wewnętrznego bywa, że przedsiębiorstwa ograniczają ich funkcjonowanie. Konsekwencją tego może być przechodzenie firm na outsourcing oraz systemy wirtualne, w tym hostowane więcej»

W ostatniej dekadzie sektor telekomunikacji został otwarty dla konkurencji we wszystkich państwach członkowskich Unii Europejskiej. I choć teoretycznie rynek regulowany jest przede wszystkim prawidłami wolnego rynku (co pozwoliło na wejście nań wielu nowym firmom i obniżeniu cen), szybki rozwój nowych technologii i nadal bardzo mocna pozycja lokalnych regulatorów nie pozostawia wątpliwości – jest jeszcze wiele do zrobienia. więcej»

Środowiska informatyki i telekomunikacji opanowała konwergencja. Słowo to niespodziewanie na dobre zadomowiło się w języku fachowców od szeroko pojętej telekomunikacji. Dalej nie wiadomo jednak, czy to rynek, czy technologia są siłami napędowymi integracji różnych procesów zachodzących na pograniczu informacji i telekomunikacji, a określanych właśnie pojęciem konwergencji. więcej»