Wyznacznikiem dla wszystkich działań sprzedażowych jest dobrze opracowana strategia. W zależności, czy funkcjonujemy na rynku instytucjonalnym i łączą nas relacje B2B, czy obsługujemy wyłącznie klientów indywidualnych w ramach sektora B2C, będą występować znaczne różnice w strategii, a przynajmniej w jej częściach taktycznych i operacyjnych. Wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z produktem bardziej zaawansowanym technologicznie, wielopoziomową usługą i wysokimi kosztami zakupu w połączeniu z nasiloną konkurencją, niezbędne staje się dłuższe i precyzyjnie określone oddziaływanie na odbiorcę.

więcej»

Podstawowym kryterium podziału długookresowych programów wsparcia sprzedaży jest dokonanie klasyfikacji grupy docelowej. W ten sposób można wyodrębnić programy motywacyjne skierowane do poszczególnych ogniw łańcucha dystrybucji (tzw. programy business-to-business) oraz programy lojalnościowe, w których uczestniczą nabywcy ostateczni (tzw. programy business-to-consumer). więcej»

Centra typu Knowledge Process Outsourcing (KPO) dynamicznie powstają na całym świecie. Dzięki wysoko wykwalifikowanej kadrze i dobrym ośrodkom akademickim, a nie tylko niskim kosztom pracy, Polska już od kilku lat również staje się atrakcyjnym miejscem do lokalizacji tego typu inwestycji. więcej»

III etap plebiscytu Rzetelny Outsourcer 2011 dobiegł końca. Czas na rekapitulację. Redakcja czasopisma „Outsourcing Magazine” wraz z firmą SourceOne Advisory opracowała raport podsumowujący. Zapraszamy do zapoznania się z kryteriami i wartością punktową odpowiadającą poszczególnym kategoriom, które braliśmy pod uwagę przy ocenie działań laureatów, a także z interpretacją wyników.

więcej»

Mijający rok był dobry dla rynku nowoczesnych usług biznesowych (BPO/SSC). Zawirowania w strefie euro na razie omijają Polskę, która nadal jest atrakcyjnym miejscem do inwestowania. Tak jak w roku ubiegłym, tak i w 2011 r. coraz częściej przyciągaliśmy inwestycje oparte na wiedzy.

więcej»

Outsourcing IT ma się nieźle, a ma być jeszcze lepiej. W czasach spowolnienia gospodarczego może okazać się sposobem na optymalizację kosztów, czyli oszczędzanie.

więcej»

Polskie firmy logistyczne i transportowe wydają się optymistyczne w prognozach na przyszły rok, mimo że sytuacja w branży TSL przypominała w tym roku sinusoidę. Po spadkach na początku roku wiosna przyniosła ożywienie, a kolejne miesiące powolny wzrost. Największy wpływ na usługi transportowe w tym roku miało wprowadzenie opłat drogowych, co wpłynęło na wzrost cen za usługi przewozowe. Największym wyzwaniem w nadchodzącym roku będzie dalszy wzrost kosztów prowadzenia działalności oraz zachowanie stabilności w sytuacji zmiennych nastrojów w gospodarce.

więcej»

Większości firm outsourcingowych działających na terenie Polski i świadczących usługi nie tylko dla rodzimych przedsiębiorców należy się pochwała za dobrze wykonywaną pracę. Gdyby nie systematycznie rosnąca jakość outsourcowanych procesów i rzetelność w realizacji umów, niewiele z nich osiągałoby wielomilionowe zyski, a jest inaczej. Co więcej, z badań wynika, że firmy chcą korzystać z możliwości powierzania zadań na zewnątrz i robią to coraz częściej. Oczekują oferty szerokiej, idealnie dopasowanej i niedrogiej. Dlatego branża BPO modyfikuje model funkcjonowania, a także sama outsourcuje część procesów.

więcej»