Częstymi klientami firm outsourcingowych są również przedsiębiorstwa, dla których kluczowym elementem działalności jest nieprzerwana praca infrastruktury IT oraz bezpieczeństwo przetwarzanych danych. Bardzo często z outsourcingu IT korzystają przedsiębiorstwa o strukturze rozproszonej, gdyż samodzielne zarządzanie rozległą i rozproszoną infrastrukturą jest znacznie trudniejsze i droższe.

Przekazanie części obszaru działalności firmie zewnętrznej jest decyzją strategiczną i najczęściej jej podjęcie jest poprzedzone szeregiem analiz i symulacji. Czasami powodem do wydzielenia informatyki na zewnątrz są zmiany organizacyjne. Często firmy decydują się na outsourcing w momencie rozpoczęcia dużego projektu informatycznego.

Dlaczego Data Center?

Nowe aplikacje, nowi klienci oznaczają dla firm rosnące zapotrzebowanie na infrastrukturę informatyczną. Stale spadające koszty i rosnące dostępne pojemności powodują, że coraz więcej danych jest przechowanych według zasady: „bo można”, „bo tanio”, „bo może się przyda”. W związku z tym, rośnie zapotrzebowanie na pamięć masową, ale też na nowe metody zarządzania, wyszukiwania i archiwizacji. Obserwowany jest też już coraz większy nacisk na konsolidację, która może być przeprowadzona po prostu poprzez zastąpienie serwerów, pamięci masowych czy innych urządzeń ich pojemniejszymi, szybszymi wersjami, które umożliwiają uruchomienie kilku aplikacji na mniejszej liczbie sprzętu.

Następująca konsolidacja jest możliwa np. dzięki wykorzystaniu wirtualizacji. Wymagana do tego specjalistyczna wiedza w przypadku centrów outsourcingowych dostępna jest niejako od ręki. Wirtualizacja pozwala obejść problemy z aplikacjami, które wymagają, aby ich środowisko pracy było czyste, czyli niezawierające innych rozwiązań, z którymi wpadają w konflikt. W takiej sytuacji wirtualne maszyny umożliwiają uruchomienie kilku instancji systemu operacyjnego, a więc i konfliktowych aplikacji na tym samym fizycznym sprzęcie. Wirtualizacja pamięci masowych umożliwia konsolidację, lepsze wykorzystanie pojemności oraz kanałów dostępu w sytuacji wielu aplikacji korzystających z zasobów pamięci masowej. Podobnie sytuacja przedstawia się, w przypadku urządzeń.

Jedną z korzyści wynikających z istoty outsourcingu jest współdzielenie odpowiedzialności biznesowej. Z jednej strony, zagwarantowana poprzez szczegółowe umowy odpowiedzialność materialna za błędy i działania niezgodne z kontraktem, z drugiej strony – stały dostęp do wysokiej klasy specjalistów.

Kolejna korzyść jest związana z kosztami. Stają się one bardziej przejrzyste dzięki systemowi dokładnych rozliczeń i raportów, zmniejszają się nakłady na informatykę, ponieważ nie ma już konieczności inwestowania w nowy sprzęt lub renowacje, zakup kolejnych wersji licencji, a ponadto odciążane są działy firmy odpowiedzialne za zaopatrzenie, rekrutację pracowników itd.

Bezpieczeństwo w Data Center

Świadomość, jak ważne są dane i jakie konsekwencje może spowodować ich utrata, powoduje, iż priorytetem dla firm staje się ich zabezpieczenie.

Dane przechowywane w wyspecjalizowanych centrach danych, jakimi dysponują firmy świadczące usługi outsourcingu IT, są znacznie bezpieczniejsze. Mają na to wpływ stosowane przez nie najnowsze systemy zabezpieczające dotyczące zarówno samych serwerów, klimatyzacji, przechowywania kopii zapasowych, procedury przeciwpożarowe itd., ale także wdrożone systemy bezpieczeństwa. Na przykład firma ZETO SA w Poznaniu wdrożyła Zintegrowany System Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Informacji zgodny z normami PN-EN ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000) oraz PN-I-07799-2:2005 (BS 7799-2:2002), który określa sposoby postępowania podczas normalnego funkcjonowania i w sytuacjach kryzysowych, a nawet obejmuje takie zachowania jak przechowywanie dokumentów na biurkach pracowników.

Data center zapewniają zwielokrotnione zabezpieczenia od strony sprzętowej (źródła zasilania czy łączy telekomunikacyjnych, sprzęt zapasowy), jak i softwarowej (zwielokrotnione systemy zabezpieczeń przed atakami z zewnątrz).

Data Center – co jest udostępniane?

Do podstawowych elementów oferty Data Center należy udostępnienie mocy obliczeniowych i pamięci masowych na potrzeby konkretnej aplikacji (hosting aplikacji).

Często firmy wynajmują powierzchnię data center, aby zlokalizować tam swoje serwery (hosting serwerów).

Przechowywanie danych masowych i/lub ich przetwarzanie przy wykorzystaniu zasobów centrów danych jest również często spotykaną usługą.

Archiwizacja polegająca na tworzeniu cyklicznych kopii bezpieczeństwa przechowywanych i przetwarzanych danych to kolejny element oferty centrów outsourcingowych.

Data center mogą nie tylko udostępniać infrastrukturę sprzętową i zabezpieczenia ale również konkretne aplikacje czy bazy danych.

Jak wybrać firmę outsourcingową ?

Outsourcing zasobów Data Center może być źródłem wielu korzyści dla firmy niezależnie od profilu jej działania czy branży. Proces podejmowania decyzji o korzystaniu z usług podmiotu zewnętrznego warto zacząć od precyzyjnego określenia celu oraz spodziewanych korzyści. Kolejnym krokiem powinno być wybranie dostawcy usług, mającego silną pozycję na rynku lokalnym, doświadczenie w obsłudze polskich firm, a także dopasuje swoją ofertę do unikalnych potrzeb i możliwości firmy. Dopiero wówczas projekt outsourcingowy stanie się źródłem satysfakcji i elementem umożliwiającym osiągniecie przewagi konkurencyjnej na rynku.

Adam Gębski
menedżer ds. sprzedaży
ZETO SA w POZNANIU

Z usług outsourcingowych korzystamy od 9.12.2006. Zdecydowaliśmy się na outsourcing z kilku powodów. Pierwszy: finanse. Wprawdzie koszt 5-letniego użytkowania systemu w modelu outsourcingowym jest nieco wyższy niż w tradycyjnym, to jednak nakłady finansowe związane z uruchomieniem systemu (zakup serwerów, licencji systemów operacyjnych, licencji terminalowych i citriksowych) są dużo niższe. Poza tym płatność jest rozłożona w czasie. Drugim, może ważniejszym, powodem jest stan infrastruktury providerów internetowych. Potrzebny był system z obsługą wielofirmowości i wielooddziałowości (4 firmy, 6 różnych lokalizacji). TP SA nie była w stanie zagwarantować nam łącza z odpowiednim uploadem na zdalny dostęp z poszczególnych lokalizacji do centrali.

Przygotowując się do przejścia na model outsourcingowy, należy dokładnie sprecyzować wymagania wobec firmy świadczącej tego typu usługi, określić potrzeby i planowane efekty. Należy określić, jakie zadania wykonywać samemu, a jakie zlecić firmie zewnętrznej.

Podstawowymi kryteriami doboru firmy outsourcingowej były: doświadczenie dostawcy, liczba zrealizowanych projektów, sprawność realizacji tychże projektów, pozycja na rynku, stabilność finansowa, referencje oraz funkcjonalność odpowiednia do naszych potrzeb.

Współpracę z firmą ZETO Poznań oceniamy wysoko. Duży wpływ na ocenę mają odniesione korzyści z wybrania modelu outsourcingowego: wzrost jakości, stabilności i wydajności działania systemu informatycznego, oszczędności wynikające z braku nakładów na inwestycje w nowe technologie oraz zwiększenie bezpieczeństwa kluczowych danych. Mogliśmy pozostawić sobie funkcję określania zadań, natomiast funkcję ich realizacji powierzyliśmy firmie ZETO Poznań.

Damian Mrowiński
Matkowski SA
Biuro-Handlowe Euro-Matex sp. z o.o.