Zarządzanie nieruchomościami w potocznym rozumieniu wiąże się utrzymaniem dobrego stanu technicznego budynku, utrzymywaniem w nim czystości czy zarządzaniem powierzchnią wynajętą. Facility Management jest jednak pojęciem znacznie szerszym. Przede wszystkim działania firmy FM są bezpośrednio skorelowane z działalnością (rodzajem, charakterem) odbiorcy usług i mają za zadanie przyczyniać się pośrednio do wzrostu wymiernych korzyści i satysfakcji z działalności biznesowej. FM w zakresie zarządzania nieruchomościami jest zatem bardzo silnie zorientowane na użytkownika. Opiera się na nowoczesnych metodach planowania przestrzeni i miejsc pracy, budynków i urządzeń w wielu aspektach i płaszczyznach.

Przykładem może być ergonomia, tu rozumiana jako udogodnienia w wypełnianiu określonych funkcji, np. pracy czy wypoczynku. W praktyce FM ergonomia odnosi się do odpowiedniego ukształtowania stanowiska pracy (np. wymuszającego odpowiednią postawę ciała), zapewnienia odpowiedniego oświetlenia, redukcji hałasu, przestrzeni komunikacyjnej i tworzenia odpowiedniego mikroklimatu. W ramach FM ergonomia musi sprzyjać wzrostowi wydajności pracy, komfortu psychicznego pracowników i jest ważnym czynnikiem utrzymania obiektów.

Wśród miękkich czynników coraz większego znaczenia nabiera świadome kształtowanie dobrego wizerunku budynku czy lokalizacji. Wizerunek ten obejmuje nie tylko najbliższe sąsiedztwo nieruchomości, ale także w skali makro – miejscowość czy region (w tym jakość życia oraz klimat historyczny i kulturalny). Kreowanie wizerunku budynku spełnia taką samą rolę jak kreowanie wizerunku firmy. Wzmaga pozytywne reakcje klientów, zaspokaja potrzebę prestiżu, współtworzy tożsamość firmy i podnosi jej wiarygodność. Nikogo nie trzeba przekonywać, jak skomplikowany i wieloetapowy jest proces budowy wizerunku nieruchomości.

FM musi także sprostać szybko zmieniającym się wzorcom pracy i zatrudnienia w firmach. Outsourcing części działalności, home working itp. przecież natychmiast przynoszą konieczne do zniwelowania zmiany – np. popytu na powierzchnię biurową. Firma FM, musi zatem efektywnie dopasowywać działania do standardów pracy i zmieniającej się struktury organizacyjnej klienta.

Oczywiście, podobnych do wspomnianych udogodnień jest wiele i obejmują one niemal cały zakres funkcjonowania nowoczesnej firmy, jej interakcje wewnętrzne i z otoczeniem – gospodarczym, informatycznym, a nawet geograficznym czy historycznym itp. Nie można, na przykład, bagatelizować wpływu motywacyjnego, jaki może mieć dobrze zarządzana przestrzeń powierzchni rekreacyjnych czy socjalnych. Najważniejszy jest fakt, że skuteczne zarządzanie udogodnieniami ma znaczący wpływ na efekty biznesowe. Udogodnienia wywierają silny wpływ przede wszystkim na wydajność pracy kierownictwa i personelu użytkowników oraz wpływają nawet na cele strategiczne organizacji. Jednak zarządzanie nimi nie jest proste. Wymaga ogromniej wiedzy i doświadczenia w zakresie nowoczesnego Facility Management ze strony outsourcera i zaangażowania klienta.

Tomasz Zielkiewicz
Outsourcing Magazine