Centra BPO/SSC powstają w Polsce w bardzo szybkim tempie. Polski, a przede wszystkim zagraniczny biznes docenia zalety centów usług biznesowych ze względu na oszczędności i profesjonalizację świadczonych usług. Pozwalają one ponadto na ustandaryzowanie wielu procesów, a co za tym idzie – poprawę wydajności. Najczęściej centra BPO/SSC tworzone są w obszarze IT, HR czy księgowości.

Jednak SSC i BPO, choć używane zamiennie bądź – najczęściej – łącznie, nie są tym samym. Podstawowym kryterium różnicującym te dwa rodzaje centrów jest typ klienta, dla którego świadczone są usługi. Ze względu na zakres prowadzonej działalności standardowo wyróżnia się dwa typy centrów nowoczesnych usług dla biznesu – centra outsourcingu procesów biznesowych, czyli tzw. Business Process Outsourcing (BPO) oraz centra usług wspólnych – Shared Services Centers (SSC). Firmy BPO są zorientowane na klientów zewnętrznych, przejmując od nich realizację wybranych procesów biznesowych, z kolei SSC są jednostkami wyodrębnionymi w ramach danej firmy i działają na rzecz macierzystej organizacji.

Różnice między SSC a BPO są jednak często zacierane przez praktykę rynkową. Maciej Prusinowski, menedżer ds. projektów i analiz biznesowych Hewlett-Packard GBS oraz ekspert ABSL (Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych), tłumaczy, iż wiele jednostek typu Shared Services Centers ewoluuje w kierunku organizacji hybrydowych SSC/BPO, harmonijnie łączących funkcje centrów SSC i BPO, świadczących usługi zarówno dla firm zewnętrznych, jak i oddziałów spółki matki. Przykładem może być Globalne Centrum Biznesowe HP we Wrocławiu, które świadczy swoje usługi w obszarze finansów i księgowości, HR, sprzedaży i marketingu oraz zarządzania łańcuchem dostaw na rzecz oddziałów HP w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce oraz wiodących światowych korporacji z branży FMCG, odzieżowej, farmaceutycznej i wielu innych.

 

SSC/BPO szturmem zdobyły Polskę. Zagraniczne firmy przyciągają do Polski stosunkowo niskie koszty pracy, profesjonalizm i wykształcenie naszej kadry oraz niewielkie koszty wynajmu nieruchomości. Polscy pracownicy są dla nich cenni, ponieważ znają języki obce i są bardzo zmotywowani do rozwijania swoich umiejętności. Obecnie więcej jest centrów usług biznesowych BPO niż SSC. Na początku 2010 r., gdy w Polsce były 132 zagraniczne centra usług SSC/BPO zatrudniające ponad 33 tys. osób, 78 spośród nich to były centra BPO. Centrów SSC było 54 i zatrudniały ok. 14,5 tys. osób.

Centra SSC tworzone są najczęściej w dużych miastach. Najwięcej centrów znajduje się w Krakowie, Warszawie, Poznaniu, Łodzi i Wrocławiu. Jak wynika z raportu „Sektor SSC/BPO w Polsce”, przygotowanego przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce, na początku 2010 r. jedno na dziesięć centrów z tego sektora powstawało w Specjalnych Strefach Ekonomicznych, które co do zasady tworzone są poza dużymi aglomeracjami w rejonach o wysokim poziomie bezrobocia.

Duże zainteresowanie firm zagranicznych tworzeniem w Polsce centrów usług biznesowych wpływa na profesjonalizację całego rynku. Polska nie skupia tylko prostych usług outsourcingowych typu call center, z których słyną np. Indie, gdzie tego typu usługi – także ze względu na strefę czasową – są popularne wśród przedsiębiorców ze Stanów Zjednoczonych. Zdaniem ekspertów, Polska stoi przed wielką szansą zbudowania swojej pozycji jako wiodącej lokalizacji dla centrów świadczących usługi oparte na wiedzy DS/KPO (Decision Support/Knowledge Process Outsourcing).

Realizacja wspólnych celów pozwoliła przykładowo na utworzenie Związku Sektora Usług Biznesowych (Association of Business Service Leaders in Poland), który zrzesza już 32 czołowych międzynarodowych graczy z sektora nowoczesnych usług dla biznesu, a co za tym idzie – reprezentuje ponad 2/3 z 50 tys. miejsc pracy w branży. Jego zdaniem w ciągu 5-7 lat sektor SSC/BPO w Polsce może rozwinąć się do liczby 100 tys. zatrudnionych, co dałoby nam miejsce w ścisłej czołówce w Europie.

Polska jest miejscem na światowej mapie outsourcingu, na którym dzieje się wyjątkowo wiele. Jednymi z największych inwestorów z tego obszaru w Polsce są – obok HP, które w 2010 r. uzyskało nagrodę od Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIIZ) w kategorii inwestycji, która wygeneruje najwięcej miejsc pracy – takie firmy, jak arvato services, Credit Suisse, Shell, Thomson Reuters, IBM, UBS, Amway czy Carlsberg.

Szczególnie ostatni rok pokazał, że jesteśmy wysoce konkurencyjną i atrakcyjną lokalizacją dla centrów nowoczesnych usług dla biznesu w regionie Europy Centralnej i Wschodniej. Centrum finansowo-rozliczeniowe IKEA w Poznaniu, centrum zakupowe BSH w Łodzi, centrum operacyjne Nordea w Łodzi, centrum finansowe i HR Ernst&Young we Wrocławiu, centrum Amway w Krakowie to tylko niektóre przykłady inwestycji w 2010 r., które przyniosły tysiące etatów dla polskich specjalistów.