Ostatnio spotykałem się z opinią, że kryzys automatycznie dynamizuje rynek outsourcingu IT, gdyż zwiększa presję na optymalizację kosztów w przedsiębiorstwach. Czy tak jest w istocie? Dokładniejsza analiza tematu pokazuje znacznie bardziej złożony obraz wynikający z różnorodności usług rozumianych jako outsourcing IT i szerokiego spektrum czynników, które wpływają na decyzje klientów. Na pewno firmy chętniej korzystają z różnych form wynajmu infrastruktury IT jako alternatywy dla własnych inwestycji, np. kolokacja i hosting zamiast własnej serwerowni czy usługi SaaS zamiast zakupu aplikacji biznesowej. Jednak w tych decyzjach kluczowym czynnikiem jest niechęć do wieloletnich kapitałochłonnych inwestycji (opex zamiast capexu), a nie optymalizacja jakości i całkowitych kosztów utrzymania (TCO). Nieco inaczej wygląda sytuacja na rynku usług opieki eksploatacyjnej nad użytkownikami i systemami IT. Nie mówimy tu o zamianie inwestycji na koszty bieżące, ale o usługach świadczonych przez wyspecjalizowane podmioty zewnętrzne jako alternatywie dla własnych zasobów (najczęściej pracowników etatowych). W tej dziedzinie wpływ kryzysu nie zawsze jest taki sam. Paradoksalnie nie zależy od wielkości firmy czy branży, ale od poziomu rozumienia przez kadrę zarządzającą zagadnień pozakosztowych, takich jak jakość obsługi użytkowników i systemów IT. W firmach, gdzie kadra zarządzająca nie docenia czynników jakościowych, nadal pojawia się pokusa zrobienia wszystkiego samemu – „jakoś tam, ale taniej” – tu trudno ocenić wpływ kryzysu na wielkość rynku. Jednak jest coraz więcej przedsiębiorstw, gdzie poziom świadomości jest wysoki. Tacy klienci chętniej korzystają z outsourcingu, wiedząc, że umożliwia istotne obniżenie kosztów przy zachowaniu podobnej jakości lub podniesienie jakości, utrzymując podobne koszty. Wpływ kryzysu na tę część rynku outsourcingu jest zdecydowanie pozytywny.

 

Na chwilę obecną skupiamy się na obsłudze rosnącego popytu na nasze usługi ze strony istniejących klientów Luxoft. Dopiero kiedy zadomowimy się w Krakowie, będziemy rozglądać się za pozyskaniem klientów na polskim rynku. W mojej ocenie rynek ITO będzie rósł po stronie zleceń, z czym skorelowany będzie wzrost zatrudnienia i większa walka o pracownika na rynku. Przedsmak tego widać po ilości ogłoszeń o pracę i press-releasów o wejściu kolejnych graczy na polski rynek, jakie pojawiają się w ostatnim czasie. Walka o najzdolniejszych inżynierów przejdzie na kolejny poziom. Nie będziemy konkurować pomiędzy sobą tylko pensjami. Liczyć będą się: możliwość podnoszenia kwalifikacji technicznych i miękkich, szansa na zdobycie międzynarodowego doświadczenia oraz perspektywy pracy w projektach dla różnych sektorów rynkowych. Polska musi utrzymywać swoją przewagę konkurencyjną nad innymi popularnymi lokalizacjami outsourcingowymi poprzez trzymanie kosztów w ryzach. Tak, aby ich wzrost nie był wyższy od inflacji oraz maksymalizując potencjał kapitału ludzkiego.

 

Jako że outsourcing to wieloletnia współpraca, trzeba to zrobić z zaufanym partnerem, który rzeczywiście trudni się tym fachem od lat i nie będzie miał żadnych kłopotów finansowych, ani nie zmieni za kilka lat strategii działania. Na rynku outsourcingowym jest rzeczywiście niewielu graczy godnych zaufania. W dziale IT średniego, a nieraz nawet gigantycznego przedsiębiorstwa, zakres wiedzy i kompetencji w różnych obszarach jest potrzebny trochę na zasadzie „dobrego lekarza” – jeśli proces działa bez zastrzeżeń, nie potrzeba nikogo. Kiedy zaczynają się problemy, wypada mieć dostęp do ekspertów z wyższej półki, z różnych dziedzin informatyki. Rozmiar kompetencji i wiedzy w tym dziale – przeogromny w IBM – jest bardzo trudny do osiągnięcia, szczególnie dla małych firm, które dopiero zaczynają działać na rynku.

 

W ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy Comarch zatrudnił o 250 osób więcej w porównaniu z końcem 2009 r. Dla niektórych obszarów, takich jak produkty infrastrukturalne, w ramach grupy kapitałowej Comarch powstały specjalizowane spółki zależne (np. Ibard24). Na rynku telekomunikacji można zauważyć, że tylko część operatorów traktuje swoje działy IT i wdrażanie najnowocześniejszych technologii jako sposób na wyróżnianie się na rynku. Przykładem tego są transformacje architektury w kierunku systemów zorientowanych na klienta i usługi tzw. SOA (Service-Oriented Architecture) czy tworzenie specjalizowanych działów sourcingu. Kontrakty na bazie naszego oprogramowania oraz powierzanie nam przez klientów hostingu, rozwoju i utrzymania kolejnych systemów firm trzecich powodują wzrost zatrudnienia oraz konieczność dalszych inwestycji w automatyzację czy wirtualizację. Rynek rośnie bardzo szybko, dlatego projekty budowy kolejnych data center i centrów kompetencyjnych w Europie są już w zaawansowanej fazie realizacji.