Infrastruktura dla centrów biznesowych

2010-03-09 10:32

Interactive Intelligence w kwadrancie liderów raportu Gartnera

Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, znalazł się w kwadrancie liderów przygotowanego przez Gartnera raportu oceniającego światowych dostawców infrastruktury dla centrów kontaktowych pod kątem kompletności prezentowanej przez nich wizji, a także zdolności do realizacji planów.

- Od lat analizujemy potrzeby naszych klientów i tworzymy produkty i usługi, które mają na celu ich zaspokojenie. Nasze aplikacje są proste, przyjazne dla użytkownika i zamiast wachlarza imponujących, ale niepraktycznych funkcji oferują przedsiębiorcy konkretną korzyść – sprawną komunikację z klientem oraz uporządkowanie procesów w firmie. Nasza pozycja w kwadrancie liderów w raporcie Gartnera „2009 Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide1” potwierdza słuszność tej strategii” – powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i prezes Interactive Intelligence.

Gartner stwierdza, że dostawcy trafiający do kwadrantu liderów to firmy „o sprawdzonym modelu działalności, szerokim portfolio, znaczących udziałach w rynku, szerokim zasięgu geograficznym, jasnej wizji tego, jak będą ewoluować potrzeby centrów kontaktowych, a także potwierdzonych osiągnięciach w dostarczaniu produktów dla centrów kontaktowych. Ich oferta produktowa odpowiada potrzebom rynku, a produkty wprowadzane w przyszłości również należeć do wiodących rozwiązań. Niekoniecznie każdy produkt lidera jest rozwiązaniem najlepszym w swojej klasie, jednak biorąc pod uwagę całość oferty, rozwiązania liderów są solidne, często wyjątkowe, a ponadto obarczone stosunkowo niskim ryzykiem.

Firma Interactive Intelligence wprowadziła na rynek wszechstronny pakiet oprogramowania komunikacyjnego IP, który jest zgodny ze standardami i skaluje się w zależności od potrzeb. Został on zaprojektowany jako pojedyncza platforma, która eliminuje koszty i złożoność wprowadzaną przez systemy wielopunktowe. Stworzony przez firmę system Customer Interaction Center® (CIC) oferuje funkcje do automatyzacji wielokanałowego centrum kontaktowego oraz obsługi korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych dla średnich i dużych przedsiębiorstw.