The Conference Board co roku przeprowadza sondaż wśród prezesów i przewodniczących rad nadzorczych firm z całego świata, pytając o najważniejsze wyzwania. Z badania przeprowadzonego pomiędzy październikiem a grudniem 2009 r. wynika, że większość top menedżerów będzie zwracała największą uwagę na zachęcenie konsumentów do wydatków, poprzez oferowanie nowych, wysokiej jakości innowacyjnych produktów i poszukiwanie możliwości rozwoju.

Tegoroczny sondaż dowodzi zatem zmiany nastawienia CEO. Z pola widzenia znacznej części ankietowanych zniknęły wyzwania, które powszechnie stanowiły w 2009 r. przedmiot niepokoju.

“Kryzysowe” wyzwania takie, jak wyniki światowej gospodarki, poziom zaufania do biznesu, niestabilność globalnych rynków finansowych, czy etyka rynków kapitałowych, spadły w rankingu o ponad10 miejsc. Na znaczeniu straciły także wyzwania, związane z „kosztami i dostawą energii i paliw” (spadek z 11. miejsca w zestawieniu z ub. roku na 28.).

Autorzy raportu zwracają również uwagę, że CEO w USA i Europie przygotowują się wyraźnie do spodziewanych w następstwie niedawnego upadku światowego systemu finansowego zmian regulacji prawnych, zapowiadanych i wprowadzanych przez rządy. W agendach obu grup badanych zagadnienie to uplasowało się wysoko. Z kolei CEO w Azji w większym stopniu koncentrują się na dostarczaniu produktów na rynek. 

Zdaniem Andrzeja Pyki , partnera w polskim oddziale firmy Accenture , doświadczenia prezesów firm działających na polskim rynku i wyzwania, jakie przed nimi stoją są podobne do tych, z jakimi muszą się zmierzyć ich azjatyccy odpowiednicy.

- Z moich obserwacji i doświadczeń, zwłaszcza we współpracy z sektorem konsumenckim – np. bankami detalicznymi czy operatorami telefonicznymi – dość jasno wynika, że firmy te stawiają
w tej chwili na odzyskanie lojalności swoich klientów, utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji czy utrzymanie stałego wzrostu. Prezesi uświadomili sobie, że rynki, na których działają,  zostały już w większości zagospodarowane – teraz walka o klienta będzie polegała na zapewnieniu mu bardziej dogodnego dostępu do usługi, zaproponowaniu nowego produktu lub nowej funkcjonalności – czyli innowacyjności. Pomimo tego, że nadal jesteśmy rynkiem rozwijającym się, osiągnęliśmy pewien poziom dojrzałości, kiedy dużo więcej wysiłku musimy włożyć w utrzymanie klienta – powiedziałAndrzej Pyka.

Na czele listy wyzwań pozostają, podobnie jak w badaniu sprzed roku, dwa zagadnienia: doskonałość w kierowaniu firmą oraz konsekwencja w wykonywaniu strategii przez najważniejszych menedżerów. W rankingu wyraźnie awansowały za to zagadnienia niezwiązane z kryzysem takie, jak: pozyskanie i utrzymanie klientów (z 6. na 4.), dbałość o dobrą reputację oraz jakość produktów i usług (z 15. miejsca na 6.) czy pobudzanie innowacyjności, kreatywności
i przedsiębiorczości (z 16. na 7.)

 Szybkość w docieraniu z nowościami na rynek nie będzie stanowić w 2010 r., zdaniem większości CEO, wystarczającego sposobu na zwabienie klientów utraconych w czasie kryzysu. Do wydatków i lojalności, zarówno biznesowych, jak i indywidualnych konsumentów, którzy mocno ucierpieli w czasie kryzysu, zachęcić mają przede wszystkim innowacyjne produkty wysokiej jakości.

Wyzwania w 2010 r. według CEO na świecie

Uwaga: dla potrzeb porównania, rankingi przekalkulowano, uwzględniając tylko wyzwania powtarzające się w sondażach z 2008 i 2009 r. Dodatkowo, miejsce w rankingu uwzględnia wagi nadawane odpowiedziom CEO ze względu na udział reprezentowanej części świata w globalnym PKB (Azja 21,7%; Europa 36,4%; USA 23,7%; inne 18,2%, wg danych z września 2009).

Accenture