Wyniki ostatniego raportu (2009) Global Services Location Index™ (GSLI) opracowanego przez A.T. Kearney – przedstawiającego analizę i ranking 50 państw będących najlepszymi lokalizacjami dla funkcji outsourcingu procesów biznesowych – zwracają uwagę na znaczne przetasowania pomiędzy konkurującymi krajami w porównaniu z wynikami z 2008 roku.
Indie, Chiny i Malezja, liderzy rankingu, pozostają głównymi lokalizacjami offshoringu na światową skalę. Kraje Europy Środkowo-Wschodniej znacząco spadły w rankingach. Było to spowodowane gwałtownym wzrostem kosztów, napędzanym głównie przez aprecjację walut względem amerykańskiego dolara, funta brytyjskiego i euro. Był to także efekt inflacji płac. Z drugiej strony, niektóre państwa regionu Bliskiego Wschodu i Północnej Afryki stały się nowymi i rozchwytywanymi kierunkami do lokowania działalności offshoringowej. Szczególnie Egipt i Jordania okazały się bardzo popularne ze względu na niskie koszty, bliskość Europy Zachodniej i silny związek między ich walutami a dolarem amerykańskim.

W przypadku rynków Europy Środkowo-Wschodniej głównym powodem pogorszenia konkurencyjności był spadek atrakcyjności finansowej tego regionu. Przez długi czas koszty wynagrodzenia na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej stanowiły ekwiwalent około połowy europejskich/amerykańskich pensji, jednakże na wielu rynkach przewaga kosztowa zmniejszała się z czasem w wyniku aprecjacji walut. Największy spadek w rankingu GSLI pod względem atrakcyjności zanotowała Słowacja oraz Polska z powodu przyspieszonego wzrostu kosztów wynagrodzeń w wyniku aprecjacji waluty, która następowała od 2000 roku. Pomimo znacznej deprecjacji walut w 2008 roku związanej z kryzysem finansowym i gospodarczym, spadki dotyczyły także uznanych liderów Europy Środkowo-Wschodniej, takich jak Węgry i Czechy. W najbliższej przyszłości waluty na większości z tych rynków ustabilizują się lub tylko nieznacznie zyskają na wartości.
Nie wszystkie kraje Europy Środkowo-Wschodniej straciły na umocnieniu się lokalnej waluty. Wskazać tu można Rumunię, Rosję i Ukrainę, gdzie deprecjacja występowała od 2000 roku. Przewiduje się dalszą deprecjację walut w tych trzech krajach w 2010 i 2011 roku, co zwiększy ich atrakcyjność w porównaniu z konkurentami z Europy Środkowo-Wschodniej.
Jak pokazuje badanie, rośnie lista nowych lokalizacji w ramach mniej znanych miast na terenie Europy Środkowo-Wschodniej będących konkurencją dla bardziej dojrzałych liderów BPO/SSC. Te nowe lokalizacje są atrakcyjniejsze finansowo i oferują większą dostępność wykwalifikowanego personelu niż lepiej rozwinięte rynki, takie jak Kraków, Praga, Budapeszt i Bratysława. Choć te lepiej rozwinięte miasta mogą nie wydawać się już tak atrakcyjne, gdy brane są pod uwagę jedynie koszty, warto zauważyć, że kryterium finansowej atrakcyjności jest niezbędne tylko przy niskiej złożoności działań BPO. Przy bardziej skomplikowanych funkcjach uwzględniane są inne czynniki. Niektóre miasta Europy Środkowo-Wschodniej już pozyskały unikalne zdolności niszowe, dające im możliwość utrzymania stabilnych, zróżnicowanych pozycji i przyciągnięcia kolejnych funkcji BPO/SSC w przyszłości. Centrum modelowania matematycznego firmy Morgan Stanley w Budapeszcie, jest jednym z przykładów takiej niszowej działalności w zakresie funkcji outsourcingu procesów związanych z IT, finansami i rachunkowością w tym mieście.
Każde z badanych miast regionu może przyciągnąć inwestycje BPO/SSC
Najbardziej znaczący wniosek płynący z przeprowadzonego badania jest taki, że każde analizowane miasto regionu Europy Środkowo-Wschodniej może przyciągać i zatrzymywać inwestorów zainteresowanych usługami BPO/SSC. Wynika to z ewolucji działalności BPO/SSC w kierunku usług biznesowych o większej wartości dodanej, uzupełniających typowe, tanie i mało skomplikowane usługi. Takie miasta jak Praga, Budapeszt, Bratysława i Kraków – lokalizacje z największym doświadczeniem w obszarze BPO, lecz jednocześnie najdroższe – mają zdolność do przyciągania usług z większą wartością dodaną, jak zarządzanie relacjami z klientem lub analiza biznesowa i prognozowanie. Z kolei miasta takie jak Bukareszt, Sofia, Kluż i Warna – z mniejszym doświadczeniem w zakresie BPO/ SSC, lecz tańsze – przyciągną mniej  skomplikowane usługi, takie jak podstawowe wsparcie IT, centra obsługi klienta (call centre) czy przetwarzanie transakcji.