Email Processor to pierwsze w Polsce innowacyjne rozwiązanie przetwarzające tekst pisany w języku naturalnym. Pomaga szybko i dokładnie udzielać odpowiedzi na pytania klientów przesłane e-mailem. W ciągu godziny system może przetworzyć nawet 5 tys. wiadomości pocztowych, używając jednego, średniej klasy komputera. Email Processor poprawnie sugeruje odpowiedzi na ponad 80 % maili wysyłanych do firmy, dzięki czemu znacząco wspomaga pracę konsultantów odpowiedzialnych za kontakt z klientem i obniża koszty obsługi klienta. Rozwiązanie dedykowane jest firmom i korporacjom, w których komunikacja z klientami odbywa się w dużym stopniu drogą elektroniczną, za pomocą e-maili lub poprzez call-center. Elastyczna architektura Email Processora pozwala dostosować jego funkcjonowanie do ruchu mailowego firmy, niezależnie od używanej przez nią platformy.
Doceniona w Konkursie innowacyjność Email Processora polega m. in. na wielokierunkowym wpływie rozwiązania na usprawnienia organizacyjne i kosztowe w firmach. Wdrożenie rozwiązania powoduje podniesienie liczby e-maili, na które może odpowiedzieć konsultant w określonym czasie, standaryzuje treści wysyłane klientom i minimalizuje ryzyko błędu ludzkiego. Dzięki temu Email Processor tworzy nową jakość w odpowiadaniu na zapytania mailowe. Internauta otrzymuje wyczerpujące i trafne odpowiedzi nawet w kilkadziesiąt sekund po przesłaniu pytania.
Istotą rozwiązania Email Processor jest autorska technologia Text Intelligence – jedyna w swoim rodzaju technologia stanowiącą połączenie metod przetwarzania tekstu (Text Analytics) oraz metod sztucznej inteligencji (Artificial Intelligence). Text Intelligence pozwala na rzeczywiste rozumienie i odpowiednią reakcję systemu na treść zapisaną elektronicznie.

Fido intelligence specjalizuje się w tworzeniu zaawansowanych rozwiązań wspomagania decyzji i obsługi klienta opartych na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP – Natural Language Processing). Istotą tych rozwiązań jest wspieranie decyzji biznesowych na podstawie informacji pochodzącej z zaawansowanej analizy wszelkiego rodzaju danych tekstowych, np. e-maili lub zapytań kierowanych z poziomu strony www.