- Ważnym krokiem będzie uruchomienie w systemie SAP aplikacji zintegrowanej z powstającym Contact Center. W tak dużej Grupie ważne jest, aby klient szybko mógł przekazać, jak i otrzymać informację zwrotną – mówi Wojciech Rembikowski, wiceprezes zarządu Impel S.A.
Celem wdrożenia jest usprawnienie komunikacji z klientem wg jednolitych standardów.
- Contact Center to dla nas monitoring i bezpośredni nadzór nad świadczonymi usługami, ale też szybka reakcja na zmiany rynku i wynikające z nich potrzeby - wyjaśnia Rembikowski.