Zanim w połowie listopada 2008 r. sieć placówek Alior Banku otworzyła podwoje dla klientów, wcześniej jego menedżerowie podpisali kontrakty dotyczące przekazania zewnętrznym partnerom licznych procesów, związanych z działaniem banku. 1 września Alior Bank uzyskał licencje bankową i operacyjną, co nastąpiło w niecały rok od momentu rozpoczęcia jego tworzenia. Przed wydaniem stosownych zezwoleń bank wdrożył systemy: organizacyjny, informatyczny i operacyjny, zapewniające oferowanie klientom nowoczesnych produktów i usług bankowych. Wykonanie w ramach założonego harmonogramu i budżetu zakrojonych na tak szeroką skalę zadań, o dużym stopniu różnorodności i złożoności, byłoby niemożliwe bez outsourcingu.

Sprawdzeni specjaliści
– Nasi pracownicy przygotowywali jednocześnie ofertę produktową i model operacyjny, wdrażali kilkanaście głównych systemów informatycznych, tworzyli polityki, procedury i instrukcje, budowali placówki i je wyposażali. Dlatego zdecydowaliśmy się na przekazanie realizacji szeregu usług specjalizującym się w nich podwykonawcom – mówi Robert Midura, dyrektor zarządzający obszaru operacji Alior Banku.
Nie był to jednak jedyny powód decyzji o skorzystaniu z outsourcingu, który jest ważnym elementem strategii i modelu operacyjnego Alior Banku. Outsourcing wspiera strategię biznesową i pozwala jednocześnie uzyskać synergie kosztowo-inwestycyjne przy zachowaniu akceptowalnego poziomu ryzyka.
– Dzięki outsourcingowi, już na starcie jesteśmy przygotowani na zwiększenie skali działalności w przyszłości. Ponadto outsourcing pomógł nam zoptymalizować skalę zatrudnienia specjalistów, których potrzebowalibyśmy dopiero po osiągnięciu zakładanego poziomu działalności. Zależało nam również na uniknięciu wszelkiego ryzyka związanego z implementacją nowych technologii. Z tego względu skorzystaliśmy ze sprawdzonych rozwiązań i pomocy specjalistów – dodaje Midura.

Flota i ochrona
Już we wrześniu 2008 r. Alior Bank podpisał, na przykład, umowę z spółką Carefleet na dostawę i obsługę floty 320 samochodów. Przy okazji, był to rekordowy kontrakt w historii polskiego leasingu. Na jego mocy Carefleet dostarcza i obsługuje w modelu full serwis Volkswageny dla pracowników banku.
– Wykorzystaliśmy nasze doświadczenie nabyte podczas wieloletniej współpracy z klientami z branży bankowej, aby zaproponować rozwiązania dostosowane dla tego sektora – mówi Frederic Lustig, prezes Carefleet. Alior Bank zdecydował się nie bez powodu na markę Volkswagen. – Zależało nam na renomowanej marce aut, aby nasi pracownicy postrzegani byli jako przedstawiciele prestiżowej instytucji finansowej. Pod uwagę wzięliśmy także profesjonalną obsługę floty, gwarantowaną nam przez Carefleet – wyjaśnia Robert Zaklika, dyrektor departamentu logistyki Alior Banku.
Innym niezwykle istotnym obszarem w działalności banku, w którym Alior zdecydował się na skorzystanie z usług firm zewnętrznych, jest ochrona. W tym przypadku wybór padł na spółki Impel Security Polska oraz Impel Cash Handlin, należące do grupy Impel.
Pierwsza z nich zajmuje się fizyczną ochroną oraz monitoringiem wybranych obiektów centrali i wyznaczonych placówek klienta.
Druga spółka odpowiada natomiast za konwojowanie i kompleksową obsługę pieniędzy z placówek banku w całej Polsce. Impel nie tylko przewozi pieniądze, ale także sortuje je, liczy, pakuje i magazynuje. Firma wykorzystuje tzw. szafy transferowe, które znacząco zwiększają bezpieczeństwo transportu.
– Szafy te będą po raz pierwszy wykorzystane na taką skalę w usłudze cash processingu. Wprowadza to nowe standardy, których wyznacznikiem jest duża dbałość o bezpieczeństwo usług – podkreśla Wojciech Wesoły, dyrektor linii produktowej cash processing w Impel Cash Handling.

Podwójni dostawcy
Oprócz wymienionych wyżej zadań, Alior Bank zlecił podmiotom zewnętrznym m.in.: produkcję i personalizację kart płatniczych, autoryzację i rozliczanie transakcji z użyciem kart, zarządzanie pocztą bankową i kurierską, wysyłkę materiałów reklamowych, dokumentów i wyciągów z rachunków, przetwarzanie dokumentów papierowych, także w wersję elektroniczną, oraz archiwizację (i to już na samym początku procesu), dostawę wszelkich materiałów eksploatacyjnych do placówek i centrali, proces windykacyjny oraz zarządzanie nieruchomościami i bankomatami. Współpracuje więc z wieloma firmami, wśród których są przedstawiciele sektora outsourcingu, m.in. Iron Mountain, Emerson, First Data.
W strategii współpracy Alior Banku z outsourcerami ciekawe jest także to, że dywersyfikuje on dostawców usług, aby zminimalizować ryzyko operacyjne. Model ten zakłada, że w przypadku najważniejszych sfer działalności usługi świadczą dwie firmy, które w razie wystąpienia sytuacji awaryjnej mogą się zastępować. Dlatego np. Impel nie jest jedyną firmą, która zapewnia ochronę i monitoring placówek banku.
Na tym nie koniec, bo w ciągu kolejnych miesięcy Alior zamierza przeanalizować następne procesy i obszary, których realizację będzie mógł przekazać firmom zewnętrznym.

Bartosz Wawryszuk

Komentarz
Cezary Smorszczewski, wiceprezes Alior Banku
Oparliśmy naszą strategię na czterech filarach: nowoczesnym systemie IT, doskonałej kadrze – bankierach z wieloletnim doświadczeniem, atrakcyjnej ofercie produktowej oraz sprawności operacyjnej uwzględniającej wprowadzenie outsourcingu podstawowych operacji bankowych. Pod jednym warunkiem: Usługi świadczone przez firmy zewnętrzne muszą być na wysokim poziomie pozwalającym na bezpieczną i sprawną realizację zadań, przy akceptowalnym poziomie kosztów i czasu wdrożenia oraz nieograniczonym dostępie do nowoczesnych rozwiązań.