Program „Firma Przyjazna Klientowi” realizowany jest od 2002 r przy współpracy TNS OBOP oraz Call Center Poland. Od tego czasu przeprowadzono ponad 12 tys. badań kwestionariuszowych, dzięki którym możliwe było precyzyjne poznanie oczekiwań klientów odnośnie jakości i standardu obsługi.
W czteroetapowym procesie certyfikacji firmy ubiegające się o przyznanie godła podlegają ocenie przez pryzmat oczekiwań klientów.
- W dzisiejszych realiach bycie dla klienta wyłącznie ekspertem to za mało. Trzeba być przede wszystkim jego zaufanym doradcą, przyjacielem w biznesie – w tym kontekście otrzymane godło jest dla nas ogromną wartością – skomentował przyznanie nagrody Tomasz Wróblewski, partner zarządzający spółki Grant Thornton Frąckowiak (na zdjęciu drugi z lewej).

Grant Thornton Frąckowiak jest w ostatnich latach najszybciej rozwijającą się firmą audytorsko-doradczą w Polsce. Świadczone przez nią usługi obejmują cztery główne obszary: audyt, outsourcing księgowości, doradztwo podatkowe oraz doradztwo gospodarcze. Firma zatrudnia prawie 300 osób. Klienci firmy to ponad tysiąc podmiotów, w tym kilkadziesiąt spółek notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie oraz kilkadziesiąt firm z listy 500 największych polskich przedsiębiorstw.