Każdy klient biorący udział w programie otrzyma kartę klienta, na której będzie mógł gromadzić punkty z wszystkich wykonywanych w aptece transakcji. Odpowiednia ilość punktów pozwoli na zdobycie nagród. Zostanie również uruchomiona strona internetowa, na której klienci będą mogli sprawdzić stan swojego konta i obejrzeć nagrody. Start programu przewidywany jest na początek tego roku.
- Do obsługi programu lojalnościowego zostaną wdrożone zaawansowane narzędzia rejestrujące preferencje i zachowania klientów. Wprowadzimy również bardzo rozbudowany system raportowania uzyskanych danych. Doświadczenia zebrane podczas prowadzonych do tej pory w wybranych placówkach działań lojalnościowych sprawiły, że jesteśmy dla dostawców IT bardzo wymagającym partnerem. OPTeam potrafi nasze wymagania spełnić – mówi Tomasz Kozłowski, dyrektor sprzedaży ACP Pharma.
OPTeam odpowiada za zbieranie, przetwarzanie oraz raportowanie wszystkich danych z kart klienta. Do obsługi programu zostanie wykorzystane Centrum Rozliczeniowe OPTeam oraz elementy autorskiego systemu firmy OPTIcard (m.in. bazy danych oraz narzędzia raportowania).
- W programie lojalnościowym dla ACP Pharma nasze Centrum Rozliczeniowe będzie przetwarzało dane setek tysięcy klientów. Nasze niezawodne rozwiązania gwarantują sprawną obsługę takiej ilości informacji. Kontrakt potwierdza silną pozycję, którą nasza firma zajmuje na rynku obsługi systemów kart elektronicznych – komentuje Andrzej Pelczar, wiceprezes OPTeam.
Dalsze plany zakładają poszerzenie prowadzonych działań o usługi call center. Każdy klient biorący udział w programie lojalnościowym będzie mógł skorzystać z telefonicznej konsultacji z dyżurującym specjalistą. Wzmocniona zostanie również komunikacja z klientami, np. poprzez sms-y informujące o promocjach i nowych nagrodach.